Teslimat, İade ve Değişim Politikası

Mi Works Mimarlık Limited Şirketi (“miworks”) olarak, müşteri memnuniyetini ve sipariş süreçlerinin şeffaf şekilde yürütülmesini önemsiyoruz. Bu politika; miworks.co üzerinden veya miworks ile doğrudan iletişim yoluyla verilen siparişlerde teslimat, iade ve değişim süreçlerine ilişkin temel şartları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Sipariş ve Üretim Süreci

Siparişiniz oluşturulduktan sonra ürününüzün üretim ve hazırlık süreci özenle başlatılır. miworks ürünleri, üretim ve kalite kontrol süreçlerinin tamamlanmasının ardından ortalama 30 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Üretim süresi; ürünün niteliğine, stok durumuna, özel üretim detaylarına, malzeme tedarik sürecine veya operasyonel yoğunluğa bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Böyle bir durumda tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılacaktır.

Kargo ve Teslimat

Ürünlerimiz, miworks güvencesiyle anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla teslim edilmektedir. Teslimat koşulları; ürünün boyutu, hacmi, teslimat adresi ve kargo firmasının operasyonel şartlarına göre değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra kargo takip numaranız, sipariş sırasında paylaşmış olduğunuz iletişim bilgileri üzerinden e-posta ve/veya SMS yoluyla tarafınıza iletilir. Bu takip numarası ile siparişinizin kargo sürecini ilgili kargo firmasının web sitesi veya müşteri hizmetleri üzerinden takip edebilirsiniz.

Teslimat sırasında belirtilen adreste bulunmamanız halinde, siparişiniz kargo firmasının uygulamasına bağlı olarak en yakın kargo şubesine yönlendirilebilir veya yeniden dağıtıma çıkarılabilir. Paketinizin iade sürecine girmemesi için kargo firmasının belirttiği süre içerisinde ilgili şubeden teslim alınması veya kargo firmasıyla yeniden teslimat için iletişime geçilmesi gerekmektedir.

Büyük Hacimli Ürünlerde Teslimat

Büyük hacimli, ağır veya özel taşıma gerektiren ürünlerde teslimat koşulları kargo firmasının operasyonel kapsamına göre değişiklik gösterebilir. 30 desi ve üzeri siparişlerde teslimatlar, kargo firmalarının uygulamaları gereği bina girişine kadar yapılabilir.

Bu tür ürünlerde ürünün daireye, kata, ofis içine veya belirli bir iç mekân noktasına taşınması kargo firmasının standart hizmet kapsamına dahil olmayabilir. Teslimat öncesinde bu durumu göz önünde bulundurmanızı ve gerekli olması halinde taşıma için destek almanızı öneririz.

Teslimat Sırasında Hasar veya Eksik Ürün Kontrolü

Teslimat sırasında kargo paketini teslim almadan önce kontrol etmenizi önemle rica ederiz. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, darbe izi veya benzeri bir hasar fark etmeniz halinde, kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” düzenletmeniz gerekmektedir.

Üründe hasar olduğunu düşünmeniz veya paket içeriğinin eksik ya da hatalı olduğunu fark etmeniz halinde, ürünü mümkünse teslim almadan, kutusu, faturası ve düzenlenen tutanak ile birlikte kargo görevlisine teslim ederek tarafımıza geri gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

Kargo teslim fişi imzalandıktan sonra fark edilen hasar veya eksik içerik durumlarında da en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İnceleme sürecinin sağlıklı yürütülebilmesi için hasarlı paket, ürün, ambalaj ve varsa eksik/hatalı içeriğe ilişkin fotoğrafları info@miworks.co adresine iletmenizi rica ederiz.

Teslimat sırasında hasarlı olduğu açıkça görülen paketlerin tutanaksız şekilde teslim alınması halinde, kargo kaynaklı hasarlara ilişkin değerlendirme süreci olumsuz etkilenebilir.

İade Koşulları

Herhangi bir nedenle satın aldığınız üründen memnun kalmamanız halinde, siparişinizin tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçerek iade sürecini başlatabilirsiniz.

İade edilecek ürünün kullanılmamış, eksiksiz, hasarsız, orijinal ambalajında ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir. Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuar, belge, etiket, koruyucu materyal ve varsa ek parçaların da eksiksiz şekilde iade paketine dahil edilmesi gerekmektedir.

Kırılabilir, hassas veya özel koruma gerektiren ürünlerin iade gönderiminde; ürünün teslim alındığı şekilde, strafor, balonlu naylon, koli ve diğer koruyucu ambalaj materyalleri korunarak yeniden paketlenmesi gerekmektedir. İade gönderimi sırasında yetersiz veya hatalı paketlemeden kaynaklanabilecek hasarlardan müşteri sorumludur.

Ürünü kargo firmasına teslim ettikten sonra, kargo takip numarasını info@miworks.co adresi üzerinden tarafımızla paylaşmanızı rica ederiz. İade edilen ürünlerin nakliye sırasında zarar görmemesi için ürünün güvenli, sağlam ve uygun şekilde paketlenmesi önemlidir.

Tarafımıza ulaşan iade ürünleri incelendikten sonra, iade koşullarına uygun bulunması halinde geri ödeme işlemi 1-3 iş günü içinde başlatılır. Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın veya ödeme hizmeti sağlayıcınızın işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

İade Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

İade edilen ürünün yukarıda belirtilen koşulları karşılamaması, kullanılmış, hasarlı, eksik, orijinal ambalajı zarar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan durumda olması halinde iade talebi kabul edilmeyebilir.

Müşteri talebi doğrultusunda özel olarak üretilen, kişiselleştirilen, ölçülendirilen veya standart ürün gamı dışında hazırlanan ürünlerde iade ve değişim hakkı, ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla sınırlı olabilir.

Değişim Koşulları

Değişim talepleri, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde info@miworks.co adresi üzerinden tarafımıza iletilebilir.

Değişim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış, hasarsız, eksiksiz, orijinal ambalajında ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir. Değişim talebi, ürünün stok durumu, üretim süreci ve ürün niteliğine göre değerlendirilir.

Değişim talebinin uygun bulunması halinde, değişim süreci ve varsa ek teslimat bilgileri tarafınıza e-posta yoluyla iletilir.

İletişim

Teslimat, iade, değişim veya sipariş süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Mi Works Mimarlık Limited Şirketi
Adres: Kırcami Mah. Perge Bul. No:69/12 Muratpaşa / Antalya
Web sitesi: miworks.co
E-posta: info@miworks.co